การขอความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหา

อ่าน Priority actions ใน Operate เพื่อดูปัญหาและคำสั่งที่ใช้ได้ ตรวจสอบ การแข่งขันและโปรไฟล์ที่เลือกก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

ส่งแพ็กเกจให้ฝ่ายสนับสนุน

1. เปิด Support
2. เลือก Download support package แล้วบันทึกไฟล์ ZIP
3. หากดาวน์โหลดไม่ได้ ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุน ใช้ Copy endpoints หรือ Copy support access เมื่อฝ่ายสนับสนุนขอข้อมูลการเชื่อมต่อ
4. จับภาพหน้าจอหนึ่งภาพให้เห็นการแข่งขันที่เลือก โปรไฟล์ที่ใช้งาน และสถานะ Database, Backend, Destination และ Delivery
5. อธิบายว่าคลิกอะไร ต้องการผลแบบใด และเกิดอะไรขึ้น

หน้า Support ยังแสดงประวัติการตรวจสอบสิทธิ์และการอัปเดตจากการเริ่มระบบครั้งล่าสุด การเปิดหน้านี้จะไม่เริ่มตรวจสอบสิทธิ์หรือค้นหาการอัปเดตใหม่

อย่าใส่คีย์สิทธิ์ใช้งานหรือข้อมูลรับรอง Opta ในข้อความและภาพหน้าจอ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Via B

หากยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ส่งข้อมูลผ่าน แบบฟอร์มช่วยเหลือ Via B Middleware เลือกแจ้งข้อผิดพลาด ขอความช่วยเหลือ หรือส่งข้อเสนอแนะ อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และแนบภาพหน้าจอที่ปิดบังข้อมูลอ่อนไหวแล้วตามความเหมาะสม

แอปเปิดไม่ขึ้น

1. ตรวจสอบขั้นตอนที่ค้างอยู่: License, Update, Database, Migrations, Backend หรือ Console
2. ใช้วิธีแก้ไขที่แสดงสำหรับขั้นตอนนั้น
3. เปิดบันทึกการเริ่มระบบและตำแหน่งข้อมูลแอปจากไอคอนในถาดระบบ
4. หากยังเปิดแอปไม่ได้ ให้ส่งข้อความผิดพลาดและเวลาที่เกิดเหตุให้ฝ่ายสนับสนุน

หากมีปัญหาเรื่องสิทธิ์หรือการอัปเดต ดู สิทธิ์ใช้งานและการอัปเดต

หน้าต่างเดสก์ท็อปหายไปหรือเป็นหน้าว่าง

1. ตรวจสอบถาดระบบ เพราะการปิดหน้าต่างตามปกติเป็นเพียงการซ่อน Via-B
2. เลือก Open Via-B
3. หาก Backend ทำงานผิดปกติ ให้เลือก Restart local backend
4. เลือก Open in browser เพื่อทดสอบ Console เดียวกันผ่านเบราว์เซอร์
5. หากยังมีปัญหา ให้เก็บบันทึกการเริ่มระบบและแพ็กเกจสำหรับฝ่ายสนับสนุน

ปัญหา Opta หรือการแข่งขันที่เลือก

1. หากกำลังใช้งานจริง ให้ตรวจสอบว่า Test mode ปิดอยู่
2. ทดสอบการเชื่อมต่อ Opta ใน Settings
3. ตรวจสอบว่าบัญชี Opta ครอบคลุมรายการแข่งขันนั้น การแข่งขันอาจอยู่ในปฏิทิน แม้บัญชีจะเข้าถึงข้อมูลไม่ได้
4. คลิก Save และ Done แล้วเลือกการแข่งขันอีกครั้ง
5. ตรวจสอบว่าโปรไฟล์ที่ต้องการแสดงอยู่ในแถบด้านบน

ดู เชื่อมต่อ Opta

ปัญหาการแมปหรือการกำหนดโปรไฟล์

1. ใน MagicSoft เลือกรายการ คลิก TCP/IP Variable แล้วบันทึกหรือรีเฟรชโปรเจกต์
2. ใน Mapping ของ Via-B สแกนไฟล์ XML จากพาธ Windows หรือ UNC ที่ถูกต้อง
3. จับคู่แหล่งข้อมูลกับชื่อตัวแปรในวงเล็บที่สแกนพบ แล้วเลือก Apply mapping
4. เลือก Save profile เฉพาะเมื่อปุ่มพร้อมใช้งาน จากนั้นเลือก Validate mapping
5. แก้ไขการกำหนด คลิก Save และ Done แล้วเลือกการแข่งขันใหม่อีกครั้ง

ดู การแมปตัวแปร TCP/IP ของ MagicSoft

ปัญหาการเชื่อมต่อปลายทาง

ปัญหา	วิธีแก้
MagicSoft ไม่ได้เชื่อมต่อ	เปิด MagicSoft CG ตรวจสอบที่อยู่และพอร์ตคำสั่ง/ตอบรับใน Settings ของ Via-B แล้วเริ่ม Backend ใหม่หากเปลี่ยนค่า
ไม่มีโปรเจกต์เปิดอยู่	เปิดโปรเจกต์ XML ที่จะใช้ใน MagicSoft CG
ยังเชื่อมต่อไม่ได้	ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์อนุญาตการเชื่อมต่อ และไม่มีแอปอื่นใช้พอร์ต MagicSoft คู่เดียวกัน

ไม่จำเป็นต้องเปิดแอป LiveManager แยกต่างหาก หากใช้ด้วย ให้ใช้พอร์ตคนละคู่กับ Via-B ดู การเชื่อมต่อกับ LiveManager

ปัญหาการส่งข้อมูล

ปัญหา	วิธีแก้
ส่งการอัปเดตไม่สำเร็จ	เปิด Delivery เพื่ออ่านข้อผิดพลาด และดูคำสั่งที่ใช้ได้ใน Priority actions ของ Operate
กำลังสร้างหรือส่งกราฟิก	ติดตามความคืบหน้าใน Operate และ Delivery แอนิเมชันขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานขึ้น
ยังมีปัญหา	ส่งแพ็กเกจสำหรับฝ่ายสนับสนุนพร้อมชื่อการแข่งขัน ชื่อกราฟิก และข้อความผิดพลาด

หาก Via-B แสดงว่าส่งสำเร็จแต่ไม่เห็นกราฟิก ให้ตรวจสอบว่าเปิดโปรเจกต์ที่ถูกต้อง ใน MagicSoft และรายการมองเห็นได้ สั่งเล่นกราฟิกและตรวจสอบไทม์ไลน์

ปัญหาโมดูล

1. ตรวจสอบการแข่งขันและโปรไฟล์ที่กำลังใช้งาน
2. ตรวจสอบโมดูลและส่วนประกอบที่โมดูลต้องใช้ทั้งหมด
3. ตรวจสอบการตั้งค่า ชุดรูปแบบที่เปิดใช้ และแหล่งข้อมูลที่ต้องมีในการแข่งขันนี้
4. ตรวจสอบว่า Via-B และ MagicSoft เข้าถึงโฟลเดอร์กราฟิกได้
5. ตรวจสอบว่าผลลัพธ์ของโมดูลถูกแมปและผ่านการตรวจสอบแล้ว
6. สั่งสร้างใหม่หลังแก้สาเหตุเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
7. ตรวจสอบภาพตัวอย่าง แล้วสั่งเล่นกราฟิกใน MagicSoft

ดู โมดูลและการออกอากาศผ่าน MagicSoft